Положение о возврате денежных средств (Refund Policy)
Настоящее Положение регулирует порядок и условия возврата денежных средств за информационные продукты и услуги, предоставляемые Товарищество с ограниченной ответственностью «INFOLine-Analytics» (далее — Исполнитель).
1. Общие положения
1.1. Предметом оказания услуг является предоставление доступа к объектам интеллектуальной собственности: структурированным базам данных, аналитическим исследованиям, рейтингам и обзорам рынков (далее — Продукт). 1.2. В соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан, информационные продукты в цифровом виде (файлы Excel, PDF, доступ к онлайн-базам) не подлежат возврату после их передачи Заказчику или предоставления доступа к ним, так как обладают признаками товара, который может быть использован (скопирован) немедленно.
2. Момент оказания услуги
2.1. Услуга считается оказанной в полном объеме и надлежащего качества в момент:

• Отправки ссылки на скачивание или файла Продукта на электронную почту Заказчика;
• Предоставления логина/пароля к закрытому разделу сайта;
• Фактической выгрузки данных из систем Исполнителя.
• 2.2. С этого момента обязательства Исполнителя считаются исполненными, а денежные средства — невозвратными.

3. Случаи, допускающие возврат
Возврат денежных средств возможен исключительно в следующих ситуациях: 3.1. Технический сбой: Исполнитель не смог предоставить доступ к Продукту в течение 3 (трех) рабочих дней с момента оплаты по причинам, зависящим от Исполнителя.
3.2. Ошибочный платеж: Дублирование транзакции по одной и той же позиции (в этом случае возвращается сумма излишне уплаченных средств).
3.3. Несоответствие описанию: Если содержание базы данных критически (более чем на 30%) не соответствует заявленной структуре на странице описания продукта (Product Page) на момент покупки.
4. Порядок оформления возврата
4.1. Заявление на возврат должно быть направлено на электронный адрес: info@info2b.kz
4.2. В заявлении должны быть указаны: наименование организации (или ФИО), дата платежа, номер счета/заказа, сумма и обоснованная причина возврата.
4.3. Срок рассмотрения заявления — до 10 (десяти) рабочих дней.
4.4. При положительном решении возврат осуществляется на те же реквизиты (карту или расчетный счет), с которых была произведена оплата.
5. Отказ в возврате
Исполнитель вправе отказать в возврате, если:

• Заказчик утверждает, что «информация не пригодилась» или «уже была известна»;
• Заказчик совершил ошибку при выборе региона или сегмента рынка (например, купил базу FMCG вместо Retail);
• Продукт уже был скачан или просмотрен в личном кабинете.